Какво искат потребителите?
Големите магазини (независимо дали са физически или онлайн) често имат имат един и същи проблем - потребителите разглеждат, но виждат всичко под различен ъгъл в сравнение с този, от който гледа собственика, дизайнера, дивелъпъра.
Собственикът вероятно всеки ден разглежда магазина си свикнал с това кое къде е, как да намери продуктите, които го интересуват и как да намери търсената от него информация, за да направи поръчка.
При клиентите е различно. Те нямат време да анализират достойноствата на дизайна. Те искат да открият бързо и лесно това, което ги интересува… или просто разглеждат.
Именно в това се крие проблелмът.
Преди доста години, когато работех за голям европейски рителър често (всъщност ежедневно) стоях в магазина следейки движението и поведението на посетителите и купувачите, чудейки се защо едни продукти се продават за дни, а други, въпреки че имат много достоинства, просто си седят по щендерите и масите, дори по време на намаление.
Разбира се всеки търговски мениджър иска не само няколко бестселъра, а максимална част от асортимента му да се движи бързо.
Стоейки и наблюдавайки клиентие, виждах как, ако не поставиш даден продукт буквално пред очите на потребителя, той може въобще да не го забележи. Още повече, когато магазинът е над 1000 кв. м., дори само обикалането му е достатъчно изморително за потребителя и е трудно да го задържим достатъчно дълго време.
Потребителят купува само това, което може да открие
Дори малките промени, които правех в лейаута даваха изненадващо добър резултат. Веднага щом направя разстоянието между два щендера малко по-голямо, потребителите започвата да минават през ново-отвореното пространство. Щом поставех даден продукт с лице към пътеката, хората започваха да го забелязват и продажбите му хвръкваха.
Истината е че потребителите не могат да отделят нито времето, нито енергията, за да проучват магазините ни, били те реални или онлайн. Ние от друга страна трябва да намерим начините да улесним разглеждането и откриването на продуктите, използването на сайта ни (или ориентацията на търговската площ), откриването на важната информация и дори правенето на покупка.
Силата да покажем веднага на клиентите си продукти, които ги интересуват е, както наричат персонализацията — “светият граал” в дигиталния маркетинг.
Не случайно споменавам и физическите и онлайн магазините. Правилата са почти еднакви.
Семплия и добре структуриран дизайн, ясна и унифицирана комуникация на категории, марки, продукти, помага на клиентите да се ориентират лесно и бързо.
Също така е важно клиентите да се чувстват добре в магазина. Докато при реалните магазини уютната и гостоприемна атмосфера ще спечели симпатиите, то онлайн се наслаждаваме на щадящият очите изчистен дизайн, с по-малко и по-лесни за използване менюта, филтри и бутони.
Откъде да започнем
Покажете дизайна на новия си онлайн магазин на свои близки и приятели, и им кажете да си изберат нещо, което им харесва и да направят покупка. В повечето случаи ще завалят въпроси. Как това, как онова, къде е това, къде е онова. Тези въпроси ще ви помогнат да разберете реалния начин, по който вашите клиенти използват сайта ви и разглеждат категориите и продуктите.
Ще завърша с един цитат на Стив Джобс (леко перефразиран): “Дизайнът не е само това как изглежда даден продукт, дизайнът е това как продуктът функционира”, а последното е едно от нещата, които вълнуват най-много клиента.
