Електронна търговия: Имейл Маркетинг за напреднали

Защо най-големите онлайн магазини са толкова агресивни в своите имейл маркетинг кампании?

Всеки от нас получава десетки имейли дневно. Имаме лични и служебни имейл адреси. Заляти сме от огромен обем оферти предложения и информация.

Statista прогнозират, че до 2025 г. броя изпратени имейли глобално ще се увеличи с цели 20%.

Защо имейлът се завръща така агресивно, въпреки че до преди няколко години някои хора смятаха, че едва ли не той е онлайн канал със затихващи функции?

Отговорът се крие в новите стратегии за имейл маркетинг включващи значителна автоматизация, както на процесите, така и при генериране на съдържание, анализ на потребителските данни и хипер персонализация.

Тези нови технологии позволяват имейлът да стане много по-интерактивен и интересен за потребителя, и като цяло, много по-персонален, като тип комуникация в сравнение със други канали.

Той дава възможност на търговците да дават допълнителни ползи за потребителите, като персонални промо кодове и информация относно промоции.

Една от най-големите ползи за търговците е това, че контролът върху доставката на посланията остава изцяло под техен контрол. Докато при социалните мрежи сме зависими от алгоритми, които избират на каква част от потребителите да покажат нашите послания, то при имейла комуникацията ни може да достигне до над 95% от потребителите.

Всъщност имейл абонатите ни са и най-важната част от аудиторията ни като търговци, тъй като това са хора, които или вече са купували от нас, или собственоръчно са се абонирали за получаване на нашите бюлетини, което ги прави високо таргетирана и ангажирана аудитория.

Имейл Маркетинг Статистика

Още през 2020 г. имейлът представлява 19,8% от всички транзакции — изоставащо само от реклами при търсене (19,9%) и органичен трафик (21,8%) — Custora E-Commerce Pulse

Имейлът е невероятно рентабилен канал както за B2B, така и за B2C, осигуряващ невероятната възвръщаемост на инвестициите от 4300% според книгата с факти на (The Data & Marketing Association — UK, DMA).

• През 2021 г. средният процент на конверсия на имейли е 1,22%, според Barilliance. Това е малко над една продажба на 100 имейла.
• Честотата на кликване за имейл маркетинг се увеличи от 0,9% на 2,4% през 2019 г.
• 4 от 5 маркетолози казват, че предпочитат да се откажат от социалните медии, отколкото от имейл маркетинга. (Hubspot)
• Brands that always include an A/B test in their emails generate an ROI of 48:1. (Litmus, 2019)
• 60% от компаниите за търговия на дребно, електронна търговия и потребителски стоки и услуги персонализират имейли въз основа на предишни покупки, срещу 38% през 2019 г. (Litmus, 2020)
• 78% от търговците са забелязали увеличение на ангажираността с имейл през последните 12 месеца (Not Another State of Marketing, 2020)

Ако тези статистики все още не са актуални в България то със сигурност подсказват за това, какво близко бъдеще ни очаква.

Но и при имейл маркетинга, както при останалите онлайн канали, става дума за много повече от това да мислим за текстове, банери и натискането на бутона “Изпрати”.

Според статистиката на Mailchimp:

Тя показва, че малкия и среден бизнес все още се бори с това да постигне задоволителни резултати от своята имейл маркетинг стратегия.

Как Имейл маркетинга става печеливш

Имейл маркетинга започва от това как да привлечем възможно най-подходящите за нас потребители да се абонират за нашите бюлетини, но не приключва при първата им покупка.

В тази статия разглеждам тенденциите в имейл маркетинга при електронната търговия, и какво определя успеха.

Имейл Автоматизация

Крайните срокове и натоварената програма на маркетинг експертите е само едната страна на проблема. Съвременните имейл инструменти осигуряват бързина и леснота при работа, наравно с професионалния дизайн и опции за динамично съдържание.

Често е необходимо да изпреварим конкуренцията при офериране на правилния продукт в правилния момент и на правилния клиент.

Автоматизацията в имейл маркетинга може да бъде както при планиране и изпращане на имейл кампании,така и при инструменнти за техния дизайн и оформление.

Някои примери са:

• Добавяне на таймер при промоции, за да създатете спешност за покупка.
• Включете отзиви от клиентите си, за да повишите доверието към магазина и марката си.
• Добавянето на персонални промо кодове, за всеки потребител, стимулира покупките, като лимитира натиска върху маржа при продажбите.

Поведенческа сегментация

Транзакционните имейли са едни от най-ефективните видове кампании, но проблемът е, че купувачите са едва 1–2% от всички посетители при онлайн търговията.

Затова е необходимо да използваме множество други видове автоматични имейл кампании, които да ни дадат възможност да достигнем до по-голяма част от аудиторията си.

Възможни сценарии са:

• Имейл за Добре Дошли.
• Последващ имейл при посещение
• Имейл при незавършена поръчка
• Крос-сел кампании след покупка
• Кампании към неактивни потребители

И др.

Този тип кампании осигуряват не само таргетиране на потребители с подходящи продуктови препоръки, но получаването им в подходящия за целта моминт.

Докато стандартния нюзлетър е имейл, който до голяма степен потребителя не очаква, автоматичните имейл кампании биват получавани минути, часове или няколко дни след последното посещение на даден потребител, като това е от голямо значение за ангажираността.

Именно това е и причината този тип кампании да имат значително по-високи Open Rate и Click Rate.

Персонализация на продуктови препоръки

Представете си следното! Намерили сте перфектната рокля за сватбата на най-добрия си приятел, но все още търсите подходящия чифт обувки. Искате те да бъдат елегантни, класически и изящни, точно като току-що закупената рокля. Въз основа на вашето потребителско поведение при онлайн пазаруване, магазинът ви изпраща най-подходящите обувки, които са налични. Изненадващо, така препоръчания продукт съвпада перфектно с вашия стил и безупречно допълва тоалета ви. Това е магията на персонализацията на продуктови препоръки с изкуствен интелект.

Персонализацията е това, което помага да изпращаве наистина уместо съдържание на всеки един отделен потребител, като по този начин намаляваме драстично вероятността да бъдем изпратени към папка СПАМ.

Още по-важно обаче е факта, че предлагайки индивидуално съдържание, помагаме на потребителите да откриват продукти, които ги интересуват, а това означава по-висок CVR, Продажби и Лоялност.

В крайна сметка, всеки потребител е различен.

Истинското таргетиране е един към един.

Персонализацията е може би най-силния тренд в дигиталния маркетинг от много години и това няма изгледи да се промени за напред.

Отвъд 2022

Заглавията имат значение

Преди много години Дейвид Огилви, основател на едноименната маркетингова компания, която е лидер и днес, е казал:

„Средно пет пъти повече хора четат заглавието, отколкото основния текст. Когато сте написали заглавието си, сте похарчили осемдесет цента от своя долар.”
― Дейвид Огилви

Може да си представим, колко актуално е това твърдение днес, когато потребителя ежедневно консумира в десетки пъти повече съдържание онлайн и офлайн в сравнение с времето, когато го е казал той.

С други думи, темите и заглавията в имейл кампаниите могат да донесат или унищожат успеха.

Още повече, че съвременните системи за филтриране на SPAM могат да окачествят един имейл като SPAM само по наличието на определени думи в заглавието.

А/Б тестове

Споменах вече как използването на A/Б тестовете драстично подобрява резултатите.

Възможността да изпращаме различни версии на една и съща кампания, тествайки различни заглавия, дизайни или време на изпращане, ни дава възможност да разберем как да подобрим подхода си и какво работи конкретно за нашия бизнес.

Омниканална комуникация

Омниканалната стратегия се фокусира върху свързването на всички допирни точки на компанията, като физически магазини, социални мрежи, уебсайт, имейл и мобилни приложения. Това позволява на клиентите да се движат безпроблемно между тези канали, без да се натъкват на задънени улици или несъответствия в информация или послания.

Като част от тази екосистема, имейл маркетингът трябва да работи като част от цялостната комуникационна стратегия, за да подкрепи развитието на марката и бъде естествено продължение на взаимодействието с потребителите.

Мобилни имейл темплейти

Разбира се в 2022 е немислимо имейл кампаниите ни да не са оптимиирани за мобилни устройства.

Това означава не само адаптивен дизайн, но и съобразяване на разположението на елементите, големината на изображения, шрифтове и бутони, за осигуряване на наистина лесно и приятно изживяване.

Много често, семплия изчистен дизайн в комбинация с персонализирани продуктови препоръки и лаконични текстове води до по-добри резултати, в сравнение с дългите имейли тип брошура.

Поверителност и данни

Клиентските данни ни дават огвомни преимущества, но те са и източник на рискове.

На първо място трябва да сме сигурни, че изпращаме имейли само на потребители, които са се съгласили с получаване на маркетингови съобщения или сами са предоставили своя имейл адрес под някаква форма.

Голям проблем в последните години е ускореното отпадане на потребители. Една част от имейл списъка ни неминуемо ще стане неактивна и е важно да може да филтрираме тези потребители и да не изразходваме средства за тях.

Автоматизациите за управление на мейлинг листите и поддържане на качеството им е много важно, както за крайния резултат, така и за сигурността на бранда ни.